ارزیابی عملکرد محصول مبتنی بر کارت امتیازی متوازن با رویکردی نوین مطالعة موردی: واحد توسعة محصول شرکت محصولات لبنی کاله

یکی از پیش‌شرط‌های مهم بقای سازمان در شرایط رقابتی امروزی این است که سازمان اصل بهبود مستمر را سرلوحة فعالیت خود قرار ‌دهد. دست‌یابی به بهبود مستمر فقط با گرفتن بازخورد لازم از محیط درونی و پیرامونی سازمان، از طریق ایجاد و به‌کارگیری سیستم ارزیابی عملکرد مناسب و کارآ، امکان‌پذیر است. ارزیابی عملکرد فرایندی است که به سنجش، ارزش‌گذاری، و قضاوت دربارة عملکرد طی دوره‌ای معین می‌پردازد. یکی از روش‌های متداول ارزیابی عملکرد استفاده از کارت امتیازی متوازن است. اما این شیوه در بسیاری موارد قادر به ترکیب انواع مختلف شاخص‌های کاربردی با یک‌دیگر نیست. در این پژوهش تلاش شد این مشکل با ارائة روشی بر اساس ترکیب کارت امتیازی متوازن و روش‌های تصمیم‌گیری چندمعیاره مرتفع شود. این روشْ رویکردی نوین مبنی بر کارت امتیازی متوازن و فرایند تحلیل شبکة فازی برای ارزیابی عملکرد واحد توسعة محصول ارائه می‌کند. روش پیشنهادی قادر است، با درنظرگرفتن تأثیر معیارها بر یک‌دیگر، دقت رویکرد ارزیابی را افزایش دهد و ابهامات را به حداقل برساند. روش ابداع‌شده در واحد توسعة محصول شرکت‌ لبنی کاله در ایران اجرا شد و نتایج نشان‌دهندة کارایی روش پیشنهادی به منزلة ابزاری کاربردی برای کمک به مدیران ارشد سازمان در ارزیابی عملکرد بخش‌های مختلف بود.